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集中加分布式呼叫中心架构的三种模式

集中加分布式呼叫中心是指整个体系中,呼叫管理系统仅为一套,设置在中心总部或某分公司。而将呼叫中心完成自动服务和人工服务的两个必备资源IVR和人工座席按照企业的切身需求或集中或分布地放置在其它各中心中。如果IVR和人工座席全部集中于总中心,那么就...